Оферта — договор бронирования размещения на Мальдивах
Это публичная оферта (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) Общество с ограниченной ответственностью «Краса». Она описывает, как через Мальдивус бронируется размещение на Мальдивах, сколько это стоит, как платить, отменять бронь и получать деньги обратно. Условия одинаковы для всех клиентов. Всё, что относится к конкретной брони, — отель, даты, цена, сроки оплаты и отмены — указано в карточке брони.
1. Термины
- Агент, «мы» — Общество с ограниченной ответственностью «Краса» (ОГРН 1257700019422, ИНН 7736366568), адрес: 119331, г. Москва, ул. Кравченко, д. 12, помещ. 11п.
- Исполнитель — иностранная компания, которая оказывает услуги размещения, питания и трансфера на Мальдивах и от имени и за счёт которой действует Агент по агентскому договору. Наименование, регистрационный номер, адрес и страна Исполнителя указаны в карточке брони.
- Клиент, «вы» — дееспособный человек от 18 лет, который бронирует услуги для себя и (или) других гостей.
- Гости — люди, для которых бронируются услуги, в том числе Клиент, если он едет сам.
- Услуги — размещение в отеле, питание по выбранному плану, трансфер между международным аэропортом Велана и отелем, обязательные сборы отеля и государства (в том числе Green Tax), а также другие услуги, указанные в карточке брони.
- Карточка брони — персональная часть договора: Исполнитель, отель, вилла, питание, трансфер, даты, состав гостей, цена в рублях, режим и сроки оплаты, шкала отмены, версия оферты. Шаблон карточки опубликован здесь.
- Запрос — бронь, отправленная Клиентом на проверку наличия у Исполнителя.
- Время — московское (МСК), если не сказано иное. Время на Мальдивах — МСК + 2 часа.
2. Кто есть кто в договоре
2.1. Агент от имени и за счёт Исполнителя заключает с Клиентом договор об оказании Услуг (ст. 1005 ГК РФ). Права и обязанности по оказанию Услуг возникают у Исполнителя. Агент принимает Запрос, передаёт его Исполнителю, сообщает Клиенту ответ, принимает оплату, отправляет документы, принимает отмены и претензии и возвращает деньги.
2.2. Вознаграждение Агенту платит Исполнитель. Клиент платит только цену из карточки брони — без сервисных сборов и скрытых доплат.
2.3. Договор не является договором о реализации туристского продукта (Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»): авиаперелёт в Услуги не входит, Агент его не продаёт и не бронирует. Финансовое обеспечение ответственности туроператора и фонд персональной ответственности туроператора к договору не применяются.
2.4. К договору применяется право Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
3. Как заключается договор
3.1. Запрос. Клиент выбирает вариант размещения в персональном предложении, заполняет данные гостей и свои контакты, читает карточку брони и нажимает кнопку «Забронировать». Под кнопкой написано: «Нажимая на кнопку «Забронировать», вы принимаете условия оферты»; слово «оферты» ведёт на эту версию оферты. Над кнопкой — обязательная галочка «Даю согласие на обработку персональных данных и их передачу на Мальдивы», ведёт на согласие: без неё Запрос не отправляется; согласие — отдельный от оферты документ. Ниже — необязательная галочка «Соглашаюсь получать рекламу про скидки и горящие предложения», ведёт на согласие на рекламу; она не проставлена заранее, без неё бронь принимается так же.
Кнопка «Забронировать» означает: данные гостей верны, условия оферты и карточки брони приняты, Клиент просит забронировать Услуги. Отправка Запроса — акцепт оферты (ст. 438 ГК РФ). Договор заключён под отлагательным условием — подтверждением Запроса Исполнителем (ст. 157 ГК РФ). Деньги на этом шаге не списываются. При отправке Запроса Агент направляет Клиенту на e-mail карточку брони в PDF.
3.2. Подтверждение. Агент передаёт Запрос Исполнителю. Исполнитель подтверждает или отклоняет его в течение 24 часов. Если подтверждения нет за 24 часа, Запрос аннулируется без последствий для Клиента.
3.3. Условие наступило — договор вступает в силу с момента, когда Агент отправил Клиенту на e-mail подтверждение брони с карточкой брони. Если Исполнитель подтвердил другие условия (другая вилла, цена или даты), это новое предложение: договор на этих условиях заключается, только если Клиент примет его заново.
3.4. Агент хранит запись о принятии условий: номер брони, версию и отпечаток (хэш) оферты и карточки брони, текст у кнопки, тексты отмеченных галочек (согласие, реклама), время, IP-адрес. Это подтверждает, на каких условиях заключён договор.
4. Цена
4.1. Цена — в российских рублях и указана в карточке брони. В неё входят все Услуги из карточки и обязательные сборы. Green Tax показан отдельной строкой.
4.2. Оплаченная цена не меняется. После оплаты Агент не вправе требовать доплату, в том числе из-за изменения курса валют.
4.3. Ссылка на оплату действует до 23:59 дня, в который она выставлена. Если Клиент не оплатил по ней, Агент выставляет новую ссылку по цене на день выставления.
4.4. Если цена на сайте или в предложении явно ошибочна (например, в несколько раз ниже рыночной из-за технического сбоя), Агент вправе в течение 48 часов после оплаты аннулировать бронь и вернуть всю уплаченную сумму.
5. Режимы оплаты
Режим и срок оплаты указываются в карточке брони. Срок оплаты Клиентом зависит от того, когда Агент должен оплатить Услуги Исполнителю: он наступает раньше этого срока на время, нужное для перевода денег Исполнителю, и не позже даты бесплатной отмены.
5.1. «Оплатить сейчас». Клиент оплачивает 100 % цены по ссылке после подтверждения брони. Цена фиксируется оплатой.
5.2. «Бронь без оплаты до даты». Предлагается, если до срока оплаты достаточно времени. Исполнитель держит подтверждённую бронь без оплаты до срока, указанного в карточке. До этого срока Клиент оплачивает 100 % цены по ссылке. Цена фиксируется оплатой; до оплаты рублёвая цена может измениться вместе с курсом валют. Если цена в ссылке выше цены в карточке брони, Клиент вправе отказаться от брони без удержаний. Если к сроку оплаты нет, бронь снимается без удержаний.
5.3. Если до заезда осталось мало времени и срок оплаты уже наступил, доступен только режим «Оплатить сейчас»: ссылка действует до 23:59 дня выставления, без оплаты бронь снимается без удержаний.
5.4. Способы оплаты указаны на странице оплаты. Оплату Агент принимает от имени Исполнителя и выдаёт кассовый чек на e-mail или телефон Клиента (Федеральный закон № 54-ФЗ). Данные банковской карты вводятся на странице банка и Агенту не передаются.
6. Отмена и изменение брони Клиентом
6.1. Клиент вправе отказаться от брони в любой момент (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Отмену направляйте на booking@maldivus.ru с e-mail, указанного в брони, или через менеджера, который ведёт бронь. Отмена действует с момента получения сообщения.
6.2. Шкала отмены указана в карточке брони датами:
- до даты бесплатной отмены включительно — возвращается 100 % уплаченных рублей, без пересчёта по курсу;
- после неё — удерживаются фактически понесённые расходы, которые подтверждает документ Исполнителя. Удержание не больше суммы, указанной в шкале на этот период.
6.3. Неявка без отмены (no-show) и отказ после начала проживания — удерживаются фактические расходы по документу Исполнителя.
6.4. Изменить даты, виллу, питание или состав гостей можно через менеджера, если Исполнитель подтвердит изменения. Если новая цена выше, разница оплачивается отдельной ссылкой; если ниже — разница возвращается. Изменение может повлечь расходы по шкале отмены — о них сообщаем до подтверждения изменения.
7. Если бронь меняет или отменяет Исполнитель
7.1. Если Исполнитель не может оказать Услуги, Агент сразу сообщает Клиенту и предлагает равноценную замену. Клиент вправе согласиться или отказаться — тогда возвращается вся уплаченная сумма.
7.2. Если Исполнитель отменил подтверждённую бронь не по вине Клиента, возвращается вся уплаченная сумма. Требования о возмещении убытков Клиент вправе предъявить по закону.
8. Возврат денег
8.1. Агент возвращает деньги в течение 10 календарных дней с даты отмены или требования Клиента (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»), тем же способом, которым была оплата, если стороны не договорились об ином.
8.2. Возврат — в рублях. Если карта Клиента в другой валюте, разница курсов и комиссии банка Клиента — на стороне Клиента.
9. Гости и их данные
9.1. Клиент указывает данные гостей: пол, имя и фамилию латиницей точно как в загранпаспорте и дату рождения. Клиент отвечает за их достоверность. Если отель не примет гостя из-за ошибки в данных, расходы на исправление брони — на Клиенте.
9.2. Клиент подтверждает, что вправе передать данные гостей, и знакомит гостей с условиями брони. Подробно — в § 7 согласия на обработку персональных данных при бронировании.
9.3. Обработка персональных данных — по политике обработки персональных данных и согласию при бронировании. Данные гостей передаются на Мальдивы Исполнителю и отелю, которые обрабатывают их как самостоятельные операторы.
10. Что не входит в Услуги
- Авиаперелёт — Клиент покупает его сам. Агент не продаёт и не бронирует билеты и не отвечает за перелёт, его отмену и перенос.
- Документы для поездки — загранпаспорт, разрешение на въезд и другие документы Клиент и гости оформляют сами. Правила въезда, таможни и поведения на Мальдивах — в памятке путешественника; Агент направляет её вместе с карточкой брони. Клиент знакомит с ней гостей.
11. Ответственность
11.1. Исполнитель отвечает за оказание Услуг, их качество и безопасность.
11.2. Агент отвечает за достоверность информации об Услугах, своевременную передачу Запроса и денег, возврат денег и исполнение своих обязанностей по этой оферте.
11.3. Агент и Исполнитель не отвечают за действия авиакомпаний и государственных органов, в том числе за отказ во въезде, и за последствия недостоверных данных, которые сообщил Клиент.
11.4. Эти условия не ограничивают права Клиента как потребителя по законодательству РФ.
12. Претензии
12.1. Претензию направляйте на booking@maldivus.ru или письмом по адресу 119331, г. Москва, ул. Кравченко, д. 12, помещ. 11п. Приложите номер брони и документы, которые подтверждают требование.
12.2. Агент отвечает на претензию в течение 10 календарных дней. Если ответ зависит от Исполнителя, Агент сам получает его позицию.
12.3. Споры рассматриваются в суде по правилам подсудности, установленным для потребителей (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
13. Документы и связь
13.1. Агент отправляет на e-mail Клиента карточку брони в PDF (при отправке Запроса), подтверждение, ваучер «ожидает оплаты» или «оплачено» и кассовый чек.
13.2. Сообщения по брони Агент направляет на e-mail и телефон из брони. Сообщения Клиента принимаются на booking@maldivus.ru, по телефону +7 495 023-21-00 и в чате с менеджером. Данные гостей в чат не отправляйте — только через страницу брони.
13.3. Держите ссылку на страницу брони в тайне: по ней видны данные брони. Ссылка открывается до окончания поездки и ещё 30 дней, потом перестаёт открываться. Карточка брони остаётся у Клиента в PDF из письма; повторно её можно получить через менеджера после проверки, что пишет Клиент.
14. Версии оферты
14.1. Каждая версия оферты опубликована по своему постоянному адресу с номером, датой вступления в силу и отпечатком (хэшем). Прошлые версии — в архиве.
14.2. К договору применяется версия, указанная в карточке брони, — та, которую Клиент принял при отправке Запроса. Новые версии на заключённые договоры не влияют.
15. Реквизиты Агента
- Общество с ограниченной ответственностью «Краса»
- ОГРН 1257700019422, ИНН 7736366568, КПП 773601001
- Адрес: 119331, г. Москва, ул. Кравченко, д. 12, помещ. 11п
- E-mail: booking@maldivus.ru, телефон: +7 495 023-21-00
- Генеральный директор: Дремов Денис Александрович